1. 安全检查与违禁品排查
人物同检:使用X光机、手持金属探测器等设备,对乘客及其携带的行李、物品进行安全检查。
图像识别:通过X光机成像,快速、准确地识别易燃易爆物品、管制刀具、枪支弹药、强腐蚀性物品等违禁品。
开包复检:对图像可疑或安检门报警的乘客,进行礼貌、规范的手工检查及开包复查,确认物品性质。
物品处置:发现违禁品或限带品时,按照相关规定进行收缴、暂存或拒绝其进站,并做好登记。
2. 秩序维护与乘客引导
引导通行:引导乘客有序排队通过安检区域,确保通道畅通,避免拥堵。
宣传解释:主动宣传安检政策,向乘客解释哪些是禁止或限制携带的物品,争取乘客的理解与配合。
秩序管控:对拒不配合安检、扰乱秩序的乘客,进行耐心劝导,并及时上报值班站长或驻站民警处理。
3. 应急突发事件处置
启动预案:发现可疑人员、危险品或遇到突发安全事件(如暴力冲撞、火灾等)时,立即启动应急预案。
初步处置:熟练使用防爆毯、灭火器等应急设备进行先期处置,并迅速疏散周边乘客。
信息上报:第一时间按程序向安检班长、值班站长及公安机关报告,并配合后续处理。
4. 设备使用与日常维护
设备操作:负责安检设备的每日开启、关闭、调试工作。
简单故障排查:能识别设备运行异常,并进行简单故障排查,遇问题及时报修。
区域管理:保持安检区域的整洁卫生,确保设备摆放规范、通道无障碍物。
5. 服务沟通与形象展示
咨询服务:礼貌、耐心地回答乘客关于乘车路线、票务政策、站点信息等基本问询。
文明执勤:始终保持专业、友善的态度,使用文明用语,展现地铁服务的良好形象。
特殊帮扶:主动为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供必要的帮助。
6. 记录与交接班
台账记录:认真填写《违禁品登记表》、《交接班记录本》等台账,确保信息准确、可追溯。
工作交接:在交接班时,向接班人员清楚说明当班情况、待处理事项及设备状态。